در دنیای امروز، سازمان‌ها بیش از هر زمان دیگری نیازمند ایجاد ارتباطات قوی و موثر هستند. یکی از مهم‌ترین عوامل تقویت این ارتباطات، پاسخگویی است. پاسخگویی به معنای توجه به پرسش‌ها، نظرات، انتقادات و پیشنهادات افراد در سازمان و خارج از آن است.

در سال‌های اخیر، بسیاری از سازمان‌ها به دنبال راهکارهایی برای بهبود ارتباطات سازمانی خود بوده‌اند. مشکلات ارتباطی درون سازمان، تأثیرات منفی گسترده‌ای مانند سوءتفاهم، کاهش بهره‌وری و نارضایتی کارکنان دارد. با این حال، راهکاری که اغلب به ذهن مدیران می‌رسد، استفاده از شبکه اجتماعی درون سازمانی یا ابزارهای نوین ارتباطی است.