در دنیای امروز، سازمان‌ها بیش از هر زمان دیگری نیازمند ایجاد ارتباطات قوی و موثر هستند. یکی از مهم‌ترین عوامل تقویت این ارتباطات، پاسخگویی است. پاسخگویی به معنای توجه به پرسش‌ها، نظرات، انتقادات و پیشنهادات افراد در سازمان و خارج از آن است.